Hvorfor vælge KEA - Københavns Erhvervsakademi?
Statsanerkendte efteruddannelser med ECTS-point
Undervisere med praktisk erfaring fra erhvervslivet
Vægt på læring, du kan bruge med det samme - vi kombinerer teori og praksis
Kursusbeskrivelse
Service ifht. kunder og borgere
Vil du være med til at opnå bedre serviceresultater i din virksomhed?
Med modulet "Service ifht. kunder og borgere" får du en grundlæggende forståelse af service og kompetence til at agere i forhold til forskellig serviceadfærd, tilpasse egen adfærd og kommunikation til forskellige kunder/borgere for derved opnå bedre serviceresultater.
Du får kendskab til Service Management og Service- og oplevelsesdesign for forskellige brugere, samt hvordan man kan organisere sig efter brugernes behov og samtidig understøtte virksomhedens strategi, ressourcer og kultur.
Faget giver desuden en introduktion til grundlæggende teknikker i forbindelse med planlægning, gennemførelse og opfølgning på god service.
Gennem forløbet lærer du at understøtte den planlægning og kommunikation, som foregår mellem brugere, FM-organisationen og leverandører.
Udbytte og indhold på fagmodulet
Fagmodulet giver dig værktøjer og kompetencer til at kunne:
- Identificere forskellige kunde- og borgertyper
- Forstå vigtigheden af at tilpasse egen indsats ift. disse for få bedre serviceresultater
- Koordinere og styre servicebehov
- Forstå krydspresset mellem ressourcer og brugernes behov
- Understøtte planlægning og kommunikation mellem bruger, FM-organisationen og leverandører
- Formidle udfordringer med servicebehov og ressourcer
- Tilegne dig nye færdigheder inden for serviceinnovation og oplevelser
Målgruppe
Facility Manager-uddannelsen og de tilhørende fagmoduler er for dig, der arbejder i FM, og som ønsker blive bedre og være opdateret på faget og funktionen.
Deltagerne på fagmodulerne er nuværende og kommende FM’ere, der skal sikre den operationelle drift i tæt samspil med mange forskellige aktører og med blik for både brugeres og kunders oplevelse.
Facility Manager-uddannelsen er designet til dig, både hvis du arbejder i det offentlige, det private eller i din egen driftsorganisation. Og uanset om du arbejder på kunde- eller leverandørsiden, har ledelsesansvar for mange eller få – er uddannelsen lavet, så du kan tage dine nye kompetencer direkte med tilbage i dit daglige arbejde.
Din titel kan fx være facility manager, ejendomsinspektør, ejendomsservice- eller driftschef, teamleder, ejendomsservicetekniker eller projektleder inden for ejendomsdrift og facilities service.
Pris
Prisen for dette akademimodul er 5.990 kr.
Video
Få information
Hos KEA - Københavns Erhvervsakademi tilbyder vi efteruddannelse på akademi- og diplomniveau. Vores uddannelser er erhvervsorienterede, og alle vores uddannelsesforløb tager udgangspunkt i din virkelighed. I undervisningen kobler vi teorien på, så du får nye perspektiver på dit arbejde og...