Fremragende Kundekontakt
Denne udbyder er blevet anerkendt af os for at have fremragende kundekontakt.
Vores anerkendelse er givet til de udbydere, der er gode og hurtige til at række ud, efter de har modtaget en forespørgsel.
Kursusbeskrivelse
Den vanskelige samtale
Styrk dine kompetencer og værktøjer i den vanskelige samtale.
Hvor godt håndterer du den svære adfærdsregulerende samtale?
På dette kursus bliver du klædt på til både forberedelsen, gennemførelsen og opfølgningen på en struktureret vanskelig samtale, lige fra en faldende performance, til samarbejdsudfordringer, misbrugsproblemer og afskedigelser med flere.Du kommer til at arbejde med en struktureret ramme og indhold for de svære samtaler, træne egne samtaler og få individuel feedback fra dine medkursister og underviser.
Efter denne kursusdag, er du som leder eller i HR, klædt på til at håndtere vanskelige samtaler, adressere udfordringer og varetage opfølgningen, uden at kompromittere dig selv som leder.
På kurset arbejder du med:
- Udfordringer ved vanskelige samtaler – tillid og empati
- Reaktionsmønstre og kommunikationsmodel
- Spørge- og lytte teknik
- Værktøjer til forberedelse, gennemførsel og opfølgning på vanskelige samtaler
- Træning i den vanskelige samtale
- Uhensigtsmæssig adfærd og adressering af ønsket reguleret adfærd
Dit udbytte
- Indsigt i egen rolle og påvirkning ved svære samtaler
- Samtaleværktøjer til at gennemføre den svære samtale
- Kendskab til forskellige typer af vanskelige samtaler – fra faldende performance, til samarbejdsudfordringer og afskedigelser m.fl.
- Indsigt og træning i samtaleteknik til brug i dagligdagen
- Kunne lytte til hensigten bag ved medarbejderens reaktion
Startdato
Vælg mellem 6 startdatoer
Målgruppe
Hvem deltager på kurset?
Kurset henvender sig til dig som er leder eller arbejder i HR i private og offentlige organisationer, med ansvar for at lede og guide medarbejdere og/eller mellemledere. Du har i dag begrænset eller ingen erfaring med at afholde vanskelige samtaler.Eksamen og diplom
Kurset består af 1 dags kursusaktivitet.
Undervisningen gennemføres som en kombination af oplæg/teori, cases, træning i egne samtaler – og dialog/feedback deltagerne imellem. Træningen tilrettelægges så alle får mulighed for at afprøve individuelle læringspunkter på dagen. Du modtagere kursusbevis efter gennemførsel af kurset.Pris
4.999 kr. ekskl moms
Prisen dækker bl.a. over kursusmaterialer, fuld forplejning, adgang til Mit Mannaz og kursusbevis.
Hvorfor vælge Mannaz?
Praksisnær læring, omsæt nemt din nye viden til handling
Siden 1975 har vi leveret kurser og uddannelse i Danmark
Mannaz leverer over hele verden
Få information
En af Danmarks mest anerkendte kursusudbydere
Siden 1975 har Mannaz levereret kurser og uddannelser til ledere, projektledere og specialister. Mannaz er på forkant med innovative og effektive læringsmetoder, der opbygger og forstærker din tillid til egne kompetencer. Formålet er altid at indfri ens fulde potentiale. Ledelse...
Sponsoreret