Sikkerhedsreceptionist

Sikkerhedsreceptionist

Deltageren kan professionelt imødekomme gæsters forventninger til service og oplevelser på baggrund af en forståelse for gæsters ønsker samt virksomhedens krav og behov. Desuden kan deltageren observere usædvanlige/mistænkelige personer, genstande og hændelser og kan udføre opgaver i forbindelse med personskader, ulykker, brand mv.

Dit udbytte af kurset

• Du vil kunne imødekomme gæsters forventninger til service og oplevelser på et professionelt niveau.
• Du vil kunne opfylde forventninger og behøv med forståelse for gæsters ønsker, mens du også tager hensyn til virksomhedens krav og behov.
• Du lærer at observere usædvanlige/mistænkelige personer, genstande og hændelser.
• Du vil kunne tage dig af professionel post-, telefon- og mailbetjening med fokus på kommunikation og sikkerhed.
• Du vil i den forbindelse lære at håndtere eventuelle trusler og lære at spotte usædvanlige telefonopkald og andre trusselsbilleder.
• Du vil kunne anvende generelle sikkerhedsprocedure og kan foretage nødkaldsprocedurer, kommunikere med kontrolcentral og kommunikere med myndigheder m.v.
• Du vil få viden omkring evakueringsplaner og sikkerhedsreceptionens rolle.
• Du vil kunne tage dig af opgaver i forbindelse med personskader, ulykker, brand m.v.

Beskrivelse

Efter endt uddannelse kan deltageren:

I forbindelse med service

• Imødekomme gæsters forventninger til service
• Have fokus på gæsters ønsker
• Have fokus på virksomhedens krav og behov

I forhold til sikkerhed

• Håndtere eventuelle trusler
• Være observant i forhold til trusselsbilleder, herunder
  - usædvanlige hændelser
• Demonstrere kendskab til generelle sikkerhedsprocedurer
• Udføre nødkaldsprocedurer
• Kommunikere med
  - alarmcentral
  - myndigheder
• Forstå sikkerhedsplaner
• Forstå sikkerhedsreceptionistens rolle i forbindelse med
  - personskader
  - ulykker
  - brand
  
  

I forbindelse med it

• Forholde sig til
  - it-sikkerhed
  - GDPR.

Fagnummer: 49691 Sikkerhedsreceptionist