Tekniske Installationer - Kundeservice og salg

Tekniske Installationer - Kundeservice og salg

Skolefagkode: 48991

Formål

El- og VVS- branchens kunder har brug for kompetent vejledning om energibesparende løsninger til at understøtte den grønne omstilling. På kurset lærer du at yde kundeservice i form af målrettet kommunikation og vejledning om tekniske løsninger.

Indhold

Efter kurset kan deltageren yde kundeservice i form af målrettet kommunikation og vejledning om tekniske løsninger. Det betyder:

• Deltageren har viden om metoder for god kommunikation og vejleder kunden i forbindelse med udførelse og aflevering af tekniske installationer.
• Med baggrund i sin tekniske viden udfører deltageren grundige observationer af de tekniske installationer i kundens bygning.
• Via dialog med kunden og kendskab til kundens tekniske installationer sikrer deltageren, at kunden får tilbudt den rette løsning og skaber samtidig mulighed for yderligere salg.
• Deltageren foreslår ændringer, der forbedrer kundens tekniske løsninger og installationer videst muligt i forhold til økonomi, energiforbrug, sikkerhed og brugervenlighed.
• Deltageren foretager systematisk teknisk informationssøgning og formidler resultaterne klart og præcist til såvel kolleger som kunder.
• Deltageren kommunikerer med andre aktører og vejleder dem om opgaverne med henblik på at sikre de bedste tekniske løsninger for kunden.